Algemene voorwaarden – Coaching en therapie

Algemene voorwaarden individuele sessies en trajecten

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten en overeenkomsten, zowel mondeling als schriftelijk aangegaan tussen Janneke Ploer en de coachee.

1. Een opdracht komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de overeenkomst.

2. Een opdracht kan ook tot stand komen door een mondelinge afspraak, zoals het afspreken van een sessie.

3. De geboden zorg komt niet in aanmerking komt voor vergoeding door de zorgverzekeraar.

4a. Indien de coachee het verschuldigde bedrag niet binnen de betalingstermijn heeft voldaan, is de coachee in verzuim. Je ontvangt dan een betalingsherinnering en er wordt overgaan tot het overdragen aan een incassobureau indien niet aan de betalingsverplichtingen voldaan wordt. Janneke Ploer behoudt het recht de behandeling te stoppen dan wel op te schorten tot aan de betalingsverplichting is voldaan.

4b. Janneke Ploer behoudt zich het recht voor om een samenwerking niet aan te gaan op grond van zowel professionele als persoonlijke intuïtie.

5. Informatie naar derden wordt niet verstrekt.

6. Vanaf de aanmelding heb je met één coach te maken. Mocht Janneke Ploer onverhoopt voor langere tijd afwezig zijn, dan zal er geen vervanging worden georganiseerd.

7. De diensten worden geleverd online, of op de locatie waar Janneke Ploer gevestigd is, tenzij anders is overeen gekomen.

8. De duur van een sessie kan variëren.

9. De aanbiedingen en de prijzen van de trajecten zijn exclusief BTW en altijd onder voorbehoud van wijzigingen.

10. Bij het afzeggen van afspraken gelden de volgende regels: Sessies binnen een traject welke minimaal 48 uur van te voren afgezegd worden, zullen niet in rekening gebracht worden en mogen opnieuw ingepland worden. Wordt een sessie korter dan 48 uur afgezegd, dan zal de sessie binnen het traject vervallen. Te laat komen resulteert in de regel tot een kortere sessie zonder dat de betaalplicht voor de volledige sessie vervalt.

11. Wanneer de coachee besluit voortijdig een vooraf afgesproken traject te beëindigen ontslaat dit de coachee niet van de betalingsplicht. Het tussentijds pauzeren van het traject kan alleen met wederzijdse toestemming. In onderlinge overeenstemming wordt een einddatum afgesproken waarbinnen de sessies hervat dienen te worden voor ze hun geldigheid verliezen.

12. Indien Janneke Ploer de afspraak afzegt dan zal de sessie opnieuw ingepland worden.

13. Wanneer de voorwaarden van de coachee strijdig zijn met de voorwaarden van Janneke Ploer, dan zijn de voorwaarden van Janneke Ploer van toepassing. Enig andersluidend beding in de voorwaarden van de coachee doet aan het voorgaande niet af.

14. Janneke Ploer heeft een klachtenprocedure, mochten er klachten zijn over de geboden zorg binnen de praktijk dan kun je dit kenbaar maken. Allereerst wordt er getracht om er samen uit te komen en mocht dit niet lukken, dan wordt de klacht behandeld volgens het klachtenreglement van Nobco. Klachten over geleverde diensten moeten door de coachee schriftelijk bevestigd worden. Het uiten van een klacht ontslaat de coachee niet van zijn betalingsverplichting.

15. Van deze overeenkomst kan alleen schriftelijk worden afgeweken.

16. Op deze voorwaarden en wat daarmee verband houdt, tussen Janneke Ploer en de coachee is Nederlands recht van toepassing.

17. Janneke Ploer heeft geen crisisdienst. In geval van crisis dien je contact op te nemen met je huisarts (tijdens kantooruren) of met de huisartsenposten (buiten kantoortijden).

Algemene voorwaarden workshops, trainingen en groepstrajecten

Uitvoering van de overeenkomst

Janneke Ploer zal de overeenkomsten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
De aanbiedingen en de prijzen zijn altijd onder voorbehoud van wijzigingen. Het doorgaan van bijeenkomsten is altijd afhankelijk van het aantal aanmeldingen. Indien zich onvoorziene omstandigheden voordoen, dan worden de dagen verplaatst naar een later tijdstip.

Aanmelding

Aanmelding is schriftelijk via de website.
Met het inschrijven gaat de deelnemer akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voor bepaalde programma’s is er een intake om gezamenlijk te bepalen of het programma past bij de deelnemer. De uiteindelijke beslissing neemt Janneke Ploer.

Annulering van workshops, trainingen en groepstrajecten (live en online)

Janneke Ploer behoudt zich het recht voor om deelname aan een live of online programma te weigeren op grond van zowel professionele als persoonlijke intuïtie. Indien betaling al geschied is, zal het volledige bedrag teruggestort worden. Indien een deelnemer zich niet aan de voorwaarden of specifieke groepsregels houdt, zal toegang tot live of online programma’s ingetrokken worden, zonder teruggaaf van gelden.
Annulering kan tot zes weken voor aanvang kosteloos, je krijgt het betaalde bedrag, verminderd met € 50,= administratiekosten, teruggestort.
Tot vier weken voor aanvang wordt 20% van het factuurbedrag gerekend.
Bij annulering binnen vier tot twee weken is de deelnemer verplicht 50% van het factuurbedrag te betalen
Bij annulering vanaf twee weken wordt 75% in rekening gebracht. Reden van afzegging speelt hierbij geen rol.
Bij annulering na de start van het programma, wordt 100% in rekening gebracht.
Annulering dient schriftelijk (per mail) bevestigd te worden.
Vervanging door een andere deelnemer bij annulering is mogelijk, dit in overleg met Janneke Ploer
Indien Janneke Ploer een activiteit annuleert, wordt het gehele bedrag geretourneerd.

Aansprakelijkheid

De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de lichamelijke en/of geestelijke geschiktheid wanneer er een programma gevolgd wordt bij Janneke Ploer.
Janneke Ploer is nooit aansprakelijk voor de directe of indirecte gevolgen van het ontbreken van die geschiktheid.
Janneke Ploer is niet aansprakelijk voor letsel- of andere schade ontstaan ten gevolge van deelname aan een programma.
Janneke Ploer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van de deelnemer gedurende het programma.

Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Alle persoonsgegevens worden alleen voor eigen gebruik van Janneke Ploer gebruikt en nooit verstrekt aan derden.

Geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Janneke Ploer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Allereerst wordt er getracht om er samen uit te komen en mocht dit niet lukken, dan wordt de klacht behandeld door de Commissie Klachtenbehandeling die de klachtenprocedure en het klachtenreglement Klachten over geleverde diensten moeten door de coachee schriftelijk bevestigd worden. Het uiten van een klacht ontslaat de coachee niet van zijn betalingsverplichting.

Privacy verklaring

Verzamelde informatie

Je gaat mogelijk gegevens uitwisselen met Janneke Ploer.

Gegevens

Via email worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt en worden er cookies geplaatst. Wij respecteren de privacy van coachees, en achten een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de relevante privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze Privacy & Cookieverklaring;

wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;

wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om je persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin je toestemming is vereist;

wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om je persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;

wij je recht respecteren om je persoonsgegevens op je aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

In deze Privacy & Cookieverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens Janneke Ploer verwerkt, en voor welke doeleinden. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Gebruik van persoonsgegevens

Door het e-mailen naar Janneke Ploer laat je bepaalde gegevens bij ons achter. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door je worden opgegeven, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze verklaring genoemde doelen:

Naam

Contactgegevens: email-adres

Motivatie voor een sessie of traject

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

het leggen van contact;

het beantwoorden van diverse vragen;

het plannen van afspraken;

Wij zullen je persoonsgegevens niet voor andere dan bovengenoemde doeleinden verwerken, tenzij je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven of wij dit op grond van de wet mogen of moeten doen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren je gegevens tot twee jaar na het laatste contact, of langer om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen. Verder kunnen deze gegevens maximaal twee jaar bewaard worden ten behoeve van statistische doeleinden.

Vertrouwelijkheid

De persoonsgegevens die wij verzamelen, verstrekken wij niet aan derde partijen voor direct marketing doeleinden van deze partijen. Verder zullen wij de door jouw verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van een overeenkomst of wij dit op basis van de wet mogen of moeten.

Beveiliging

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot je gegevens en dat de toegang tot je persoonsgegevens afgeschermd is.

De emailomgeving en website maken gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schijf van uw computer, tablet en/of mobiele telefoon wordt opgeslagen.

Uitschakelen van cookies

Je kunt het plaatsen van cookies uitschakelen door je browser instellingen te wijzigen (bekijk je browser hulp pagina voor exacte instructies).

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens meer registreren. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je browser.

Websites van derden

Deze verklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links in e-mails zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met je persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Wijzigingen in deze Privacy & Cookieverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze Privacy & Cookieverklaring. Het verdient aanbeveling om deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Je rechten m.b.t. je persoonsgegevens

Indien je aan ons persoonsgegevens hebt verstrekt, kun je ons een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen, te verplaatsen of te verwijderen. Daarnaast kun je een overzicht, in een gangbaar formaat, opvragen van de gegevens die we van je verwerken. Dit verzoek kun je indienen door een e-mail te sturen naar [email protected]

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij je ook graag verder als je klachten hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van je persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact met ons opnemen

Neem voor meer informatie, vragen over de privacyverklaring of de informatievoorziening van Janneke Ploer contact op met:

Janneke Ploer

[email protected]

Nederland

KvK: 65846729

Disclaimer

Ondanks de betrachtte zorgvuldigheid bij het maken van deze website bestaat er altijd een mogelijkheid dat bepaalde informatie onjuist is of niet het juiste advies voor een specifieke situatie of persoon. Janneke Ploer is dan ook niet aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaan is na het ondernemen van acties op basis van de verstrekte informatie op deze website.

Alle intellectuele eigendomsrechten van het tekst- en beeldmateriaal op deze site komen uitsluitend toe aan Janneke Ploer. Niets van deze site mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Janneke Ploer.